توضیحات
مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان
تاریخچه و معرفی مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان
مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان
الف) دهه ۱۹۸۰: بازاریابی بر اساس بانک اطلاعات مشتریان
ب) دهه ۱۹۹۰: بازاریابی بر اساس ارتباطات
ج) دهه آخر قرن بیستم: مدیریت روابط با مشتریان
تا پیش از دهه ۹۰، ۷۵% از تعاملات مشتریان با بنگاه های اقتصادی، مشتمل بر تماس های تلفنی، ارسال نامه و Fax بود .
ابزارهای مدیریت روابط با مشتریان
ابزارهای مدیریت روابط با مشتریان، لوازم انتهایی یک سازمان به شمار می آیند. (لوازمی که ارتباطات سازمان با محیط خارج و مشتریان را فراهم می آورند).
هدف از به کارگیری آن ها، تسهیل جمع آوری، طبقه بندی و ذخیره سازی، تحلیل و توزیع اطلاعات در سراسر سازمان درباره مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه می باشد. این فرآیند، در خلال مراحل بازاریابی، فروش و خدمات پس‌از فروش واقع می گردد.
سطوح مدیریت روابط با مشتریان
الف) مدیریت استراتژیک روابط با مشتریان
ب) مدیریت عملیاتی روابط با مشتریان
ج) مدیریت ساختاری روابط با مشتریان
د) مدیریت تحلیلی روابط با مشتریان
کاربرد ها
۱) بنگاه های اقتصادی با بازار محدود
۲) بنگاه های اقتصادی با بازار گسترده
رویکردی به توسعه استراتژی های CRM
فاز ۱: شناسایی عوامل ارزش آفرین
بررسی بازار موجود
گروه بندی مشتریان
عوامل ارزش آفرین در صنعت مربوطه
عوامل ارزش آفرین برای مشتریان
عوامل ارزش آفرین برای خدمات
فاز۲: فرموله کردن استراتژی CRM (در سایه گروه بندی مشتریان)
ترجیحات در روابط
ترجیحات در کانال های ارتباطی
ترجیحات در کالا ها و خدمات
ترجیحات در خدمات مشتریان
فاز۳: عملیاتی کردن استراتژی CRM در سایه گروه بندی مشتریان
خدمات و فروش
مدیریت فرآیند های مشتریان
استاندارد های تجارب مشتریان
مدیریت اطلاعات مشتریان
عوامل بحرانی موفقیت
۱- حمایت مالی عملیات
۲- ترسیم مدل مفهومی
۳- بودجه
۴- گردآوری نیازمندی‌ها
۵- ترسیم نقشه داده ها
۶- انتخاب صحیح ابزار ها
۷- تأمین خواسته های کاربران و تست کارایی سیستم
در فرشوگاه ایرانیان شهرساز مطالبی در رابطه با رشته های معماری، عمران، شهرسازی و دیگر رشته ها نیز گذاشته شده است.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.