توضیحات

پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت

مدیریت جامع کیفیت

پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت

مدیریت جامع کیفیت (TQM) فرایندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق

متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء مستمر فرایند ها توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود

ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

فرایند گرایی: سازمان را فرایندی می بینیم که در آن درون داد، روند و برون دادی وجود دارد که همه افراد به صورت افقی در مراحلی از فرایند قرار می گیرند.

تقسیم بندی عمودی و سلسله مراتبی وجود ندارد.اگر فرایند برون دادی دارد، همه در آن سهیم هستند.

مشتری محوری: تمام افرادی که روی فرایند کار می کنند و آن ها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند و باید کار کنند.

اگر چنین نگرشی در سازمان حاکم گردد، برای مشتری های سازمان جایگاه ویژه ای ایجاد می شود.

مشتری صاحب حق و احترام می گردد. پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت

در این گونه سازمان ها، سلامت جریان کار و سلامت فرایند ها وابسته به مشتری و اظهار نظر اوست

براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد

مشتري خارجي
مشتري داخلي
از ميان مشتري هاي خارجي ، كساني را كه يك سازمان براي ارائه خدمت به آن ها به وجود آمده است مشتري نهايي مي نامند .
واژه مشتري يك رابطه را بيان مي كند كه در يك طرف آن تدارك كننده و در طرف ديگر آن مشتري قرار دارد

فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد .
تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد.

درون دادهايي

هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليت هايي است

كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود.
هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليت ها بطور صحيحيح انجام گيرند

و نتيجه پاسخگوي نيازها انتظاارات مشتري باشد.
صاحب فرايند كيست؟
كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند .
صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند

در فروشگاه ایرانیان شهرساز مطالب رشته های شهرسازی، عمران، معماری و دیگر رشته ها گذاشته شده است.